Laboratoire ITSM gratuit

InfraLab propose deux regards sur un même système d’information : l’infrastructure réelle (équipements placés, câblés, allumés ou éteints) et ce que l’outil de gestion en connaît. Cet écart est au cœur de la gestion de parc et du diagnostic.

Côté ITSM, on traite des tickets, on qualifie des incidents, on remonte à la cause d’un problème, on planifie des changements soumis à approbation, on s’appuie sur une base de connaissances et on suit les délais de prise en charge (SLA). Côté ITAM, on gère l’inventaire des logiciels, la conformité des licences, les contrats et le cycle de vie des équipements.

Un volet administration permet d’aborder les rôles et droits d’accès, les groupes, les délégations temporaires et la traçabilité des actions. Le temps est simulé : on peut le faire avancer pour observer l’effet d’un délai sur un ticket ou un contrat.

InfraLab est en français et fonctionne sans compte. Les travaux peuvent être enregistrés dans le navigateur ou dans un fichier, puis rouverts plus tard.

• Gratuit, accessible dans le navigateur, sans compte
• Infrastructure d’une PME fictive : serveurs, commutateurs, postes
• Tickets, incidents, problèmes et changements
• Base de connaissances, SLA et escalades entre niveaux de support
• Inventaire logiciel, licences et contrats fournisseurs
• Rôles, droits et journal d’audit des actions
• Travaux pratiques progressifs, du plus simple à l’administration avancée
• Sauvegarde locale et export des travaux